政务排队叫号系统概述

随着信息技术的不断发展，智能化，自动化逐步渗透到人民群众的日常生活中，政务服务中心为提高服务质量，提升服务满意度，减少群众办事排队等待时间为出发点，力求通过数字化创新排队叫号模式，化解办事大厅人员排队等候问题，提升群众认可度和获得感。 德睿电子长期深耕智慧商显领域，依托深厚的技术积累及行业经验结合先进的信息化技术手段，为政务服务中心打造线上线下相结合的全新的排队叫号系统，实现线上微信预约，线下身份识别取号，现场取号，呼叫等待、窗口显示、评价管理、多媒体智能柜等多功能服务。

排队叫号系统是由排队管理软件、取号机，呼叫终端、窗口显示屏、评价终端、等候区综合显示屏、自助终端、多媒体智能柜等；

政务排队叫号系统功能介绍

微信预约

群众可通过微信公众号享受线上预约取号、现场取号两种方式进行排队，线上预约的客户，待到现场后扫描二维码即可进行取号，减少等待时间；线上预约可提前预约办事时间段，避开高峰拥堵，以提高办事效率与体验。

窗口呼叫

软件呼叫是在办公人员电脑上安装一套简单软件即可实现与排队系统联通，任意切换办事业务及办事人员；

常使用10寸液晶平铺平板，安装一套呼叫软件，登录账号即可实现呼叫、过号重呼等；

键盘式呼叫器通常采用无线方式接入到排队系统中，能显示等待人数，呼叫号码，过号重呼等功能；

多媒体评价终端主要显示工作人员的姓名、工号等信息。当群众办事结束后，可进入到评价页面，设置四级评价标准：非常满意、满意、还可以、不满意，后台可自定义评价标准和级别，该评价终端同时兼具通知公告、图片、视频等宣传展示、岗位铭牌、天气预报、信息查询等实用功能，能够有效解决服务网点窗口存在的一系列问题，还能与排队叫号系统、信息发布系统、办公OA系统等无缝对接。

多媒体评价

用于政务大厅用户查询服务的终端设备，用户通过政务大厅的 触摸查询设备进行事项查询、预约办理和互动交流，方便用户更加便捷的查询。

拓展应用

会议室预约系统，用户可以通过PC端、手机端等快速查看所有会议室的使用情况， 能够根据自己的需要进行会议室预约。

智能文件柜可用于政务大厅的办事人员与工作人员之间的手续文件的交换和办理， 办理人员将文件放置于柜子后提醒工作人员取走办理， 工作人员办理完成后将文件重新放回柜子，柜子会给用户发送信息， 提示文件已办理完成，可以通过验证码来自取文件。

信息发布系统支持各种类型硬件，利用屏幕等显示技术将政务中心 塑造成一个更加人性、轻松、便利的服务环境，将政府事业单位的政府形象、 宣传信息、办事指南、政策法规等内容展示给市民，提升服务水平。

案例效果展示